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引越しは色々な人と関係したり、大切な家財を動かしたりするため、トラブルが発生する事が多いイベントです。 ここでは主な引越しトラブル事例とその対応策をご紹介します。

ひどい対応の引越業者
契約した時間に来ない、契約時の話と違う、従業員が無愛想で荷の扱いが乱暴などということが有る場合、 まず直接引越業者に電話で連絡してみることをお勧めします。

クレーム等専用窓口を設けている業者も有りますが、特に無い場合、責任のある人に代わってもらい、 役職と名前をしっかり確認しましょう。現場の方ではやはり責任ある対応ができないと思いますので。 殆どが誠意のある対応をしてくれることと思いますが、それでも悪質と感じた場合、 消費者生活センターや全日本トラック協会に相談してみるとよいでしょう。

家財に傷を付けられた、荷物の中身が破損した
引越しで一番多いトラブルは引越し中に起きる家財のキズや荷物の破損ではないでしょうか。 これは悪質でなくても引越し経験の豊富な作業員であってもミスから起こる場合があります。 トラブルを避ける為に、最初からキズが有る場合は、引越し業者に確認してもらいましょう。 通常は、引越し業者から申し出てくる場合が多いと思います。 それにより信頼関係も出来ます。荷物を搬入し終えたら傷について確認しましょう。

ここで発見したキズや破損は保証してくれますが、 新品を代替えしてくれたり、賠償金を払ってくれるという訳ではありません。 当然ですが現在の価値に見合った補償(損害補償という概念)となります。

現場での交渉で納得いかない点がある場合、引越業者に連絡して責任者と交渉しましょう。 キズや破損を発見したいきさつや作業員との交渉などはメモしておくと後々いいでしょう。 もし引越し業者の責任者との交渉ももつれる様であれば消費者生活センターやトラック協会に届け出て、 対応してもらいましょう。

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